增值服务

　　部署安装服务

　　●服务对象：购买此服务的用户

　　●服务方式：现场支持

　　●服务内容：现场安装部署设备及培训，网域科技认证服务工程师负责进行设备的安装、策略配置和网络调试，至设备可以正常使用。

　　故障现场支持

　　●服务对象：购买此服务的用户

　　●服务方式：现场支持

　　●服务内容：了解设备问题，进行现场故障诊断及现场故障排除，直至设备运行正常

　　设备巡检服务

　　●服务对象：购买此服务的用户

　　●服务方式：现场支持

　　●服务内容：通过上门方式对设备及网络进行全面检查的巡检服务，了解设备运行情况，帮助用户对策略配置进行优化调整，以达到更好的管理效果，解答用户使用和操作方面疑问。最大可能地发现存在的隐患，并有针对性地提出预警及解决建议，使用户能够提早预防，最大限度降低运营风险。

　　快速备机服务

　　●服务对象：购买此服务的用户

　　●服务方式：远程或现场支持

　　●服务内容：当用户设备出现紧急故障时,网域科技公司快递或派人携带备机到达用户现场，暂时替换故障设备，避免上网管理的中断，当故障设备返厂维修好并到达用户现场以后，则备机删除用户配置数据后返还给网域科技公司。若通过网域科技公司的基础支持服务不能有效协助用户进行备机的部署安装，则网域科技公司将派工程师到现场支持备机的部署上线。

　　快速替换产品服务

　　●服务对象：购买此服务的用户

　　●服务方式：远程或现场支持

　　●服务内容：当用户购买的设备发生硬件损坏故障时，网域科技公司会直接用相同型号和配置的新设备替换用户损坏的设备。网域科技公司回收损坏的旧设备，新设备归用户所有。

　　专业培训服务

　　●服务对象：购买此服务的用户

　　●服务方式：远程或现场支持

　　●服务内容：网域科技根据客户的需求，提供设备部署安装、策略配置、系统设置、故障排查、周边网络技术等操作的专业培训，保障客户的网络管理员能高效管理设备和网络。

　　专家服务

　　●服务对象：购买此服务的用户

　　●服务方式：电话提供专职服务

　　●服务内容：网域科技根据客户的需求，提供一对一的专家支持服务，用户购买了此服务后，网域科技会提供专职工程师为用户提供一对一的快速响应服务，提供24小时的专职电话服务；快速解决用户的问题

　故障处理

　　本公司配有专职技术支持工程师，这些工程师均接受过本公司的正规技术培训，获得公司的技术认可，并且具有丰富的工程经验。

　　1）本公司备有充足的备件，可以为用户提供7X24（AM0:00-PM24:00）小时优质、迅速、及时的售后服务和技术支持，决不会由于备品备件不足而使用户受到损失。

　　2）本公司设有热线服务电话，技术服务电话：0755-82928757-803/804，专职技术服务工程师服务。以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。

　　3）在深圳市内，本公司在2小时以内的时间内赶赴现场服务。

　　4）在其他区域，本公司的热线服务响应时间10分钟以内，会以电话或传真方式将此次服务计划及行动安排通知给客户。

　　5）全国其它地方，除本公司可提供电话支持和远程登陆维护外，也可以委托当地产品服务提供商提供技术支持。我们对售出的产品提供一年的免费保修服务及良好的技术支持服务。在保修期满后，我们将按标准收取合理的维修费用及更换零部件的费用。